¿Qué debería hacer con mi línea telefónica convencional después de haber adquirido el FLIP?

Puede mantener su línea telefónica convencional; sin embargo, las tarifas de llamadas nacionales e internacionales que el FLIP le brinda son muy económicas,  por lo tanto podría cancelar su línea convencional una vez que sus familiares y amigos tengan conocimiento de su nuevo número telefónico “050”de FLIP.

¿Puedo usar el FLIP desde otros países?

Sí, siempre y cuando posea conexión de internet de banda ancha y los datos de la proveedora estén configurados en el módem o router.  Además, para garantizar la buena calidad de llamadas, el dispositivo requiere como mínimo 100 Kb de velocidad para descargas y 100 Kb para upload.

Mi conexión de Internet se puso lenta después de conectar el dispositivo FLIP.

Una parte de la conexión de Internet será utilizada para el Servicio FLIP.  Si su módem tuviese más de un puerto LAN, conecte la computadora y el dispositivo FLIP en cada puerto.  Si su módem tiene sólo 1 puerto de LAN, utilice un switching hub.  Si su módem no tuviese el router incoporado, puede instalar un router.

Si su computadora no está conectada directamente al dispositivo FLIP, la velocidad de descargas no se verán perjudicadas.  En ese caso consulte con su proveedora de Internet para que le aumenten la velocidad de la conexión.

Mi Brastel Card no tenía suficiente crédito cuando se me venció mi cuenta de FLIP. A pesar que ya recargue mi tarjeta todavía no puedo utilizarlo.

La mensualidad de su servicio FLIP será activada automáticamente hasta 7 días después de la fecha de pago.  En caso que su tarjeta todavía no tenga suficiente crédito después de este período, su cuenta será temporalmente desactivada.  Para reactivarla, recargue su Brastel Card y llame al Servicio de Atención al Cliente.

Recargué mi tarjeta pero aún no tengo los minutos de mi plan.

El plan es mensual, es decir, si los minutos libres se le acabaron antes de la fecha de pago, el nuevo crédito le será otorgado sólo al cumplir el mes.  Por ejemplo, si su plan se vence el día 25 de cada mes, los minutos gratuitos serán otorgados el día 25 del siguiente mes.

O quizás realizó el pago después de los 7 días contanto a partir de la fecha de pago; en ese caso, por favor comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente para reactivar el servicio.

Si tengo minutos de mi plan, ¿por qué no puedo realizar llamadas locales?

Los minutos libres son válidos únicamente para el destino o destinos del plan elegido.  Si desea realizar llamadas locales o nacionales deberá recargar la misma Brastel Card que está siendo utilizada para el FLIP.

¿Por qué cuando trato de hacer una llamada, me da señal de ocupado?

Quizás haya perdido la conexión con nuestro servidor. Primero revise si todos los cables están bien conectados, luego desenchufe el dispositivo FLIP de la tomacorriente, espere 1 minuto y vuelva a enchufarlo.  Si el problema persiste, contáctese con el Servicio de Atención al Cliente.

También puede ser que por falta de pago, el sistema se haya bloqueado.  Si paga hasta dentro de los 7 días contando a partir de la fecha de pago, el plan se activará automáticamente; en caso realice el pago después de ese período, necesariamente tiene que contactarse con el Servicio de Atención al Cliente para reactivarlo.